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CAPA

CONTRA CAPA

ÍNDICE

APRESENTAÇÃO

INTRODUÇÃO

PERFIL

I - LIDERANÇA

Sistema de Liderança

Cultura da Excelência

Análise Crítica do Desempenho do HCFMUSP

II - ESTRATÉGIAS E PALNOS

Etapas do Planejamento Estratégico FMUSP/HC

Missão, Visão e Valores da FMUSP/HC

Análise do Ambiente Externo

Análise do Ambiente Interno

Revisão e Proposição das Diretrizes Amplas

III - CLIENTES

Imagem e Conhecimento de Mercado

Relacionamento com Clientes

IV - SOCIEDADE

Responsabilidade Sócio-Ambiental

Ética e Desenvolvimento Social

V - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Gestão das Informações da Organização

Gestão das Informações Comparativas

Gestão do Capital Intelectual

VI - GESTÃO DE PESSOAS

Sistema de Trabalho

Capacitação e Desenvolvimento

Qualidade de Vida

VII - GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos Relativos ao Ser viço de Atenção à Saúde

Gestão de Processos de Apoio

Gestão de Processos Relativos aos Fornecedores

Gestão Financeira

VIII - RESULTADOS

Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado

Resultados Financeiros

Resultados Relativos às Pessoas

Resultados dos Processos Relativos ao Produto

Resultados Relativos à Sociedade

Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais